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◎旅行社不得不知道的十種對外宣傳風險

?導讀：對外宣傳是旅行社對外營銷的基本點，也是基礎，再好的產品不當的宣傳也沒辦法成為爆品，再火爆的旅游產品，沒有合規(guī)的宣傳行為，也無法長久。新年伊始，就希望大家能從最開始就能重視宣傳的規(guī)范，不然后續(xù)會給旅行社帶來無盡的投訴和處罰。

第一：虛假宣傳后果

首先，根據《旅游法》第三十二條規(guī)定，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實、準確，不得進行虛假宣傳，誤導旅游者。這是在旅游行業(yè)中的基本要求。

其次，根據《旅游法》第九十七條規(guī)定，旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門或者有關部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：（一）進行虛假宣傳，誤導旅游者的。

最后，這只是在我們《旅游法》上的一些特殊規(guī)定和相應的罰則，但是，針對商業(yè)宣傳行為的規(guī)范，還包括《廣告法》《反不正當競爭法》等法律法規(guī)，其中的罰則都高于《旅游法》，所以我們一定要重視。

第二：虛假宣傳表現(xiàn)形式

（1）不當使用最高級、國家級等

在廣告中夸大旅游產品的效果和價值，通過絕對性表述，如“最好”、“最佳”、“國家級”、“世界級”等，來夸大旅游產品或服務的效果，或者使用了其他禁止情形，誤導消費者做出選擇。

（2）使用虛假、虛構榮譽

旅行社在經營場所或網絡經營平臺懸掛、展示通過購買、偽造以及其他非正規(guī)渠道獲得虛假榮譽獎牌、標牌行為進行宣傳的，例如虛構“旅游行業(yè)優(yōu)秀品牌”、“最受游客信賴單位”等榮譽，或者旅行社未取得相關質量標準等級，使用“×A級旅行社”、“全國××強旅行社”等稱號對外宣傳的，以及其他虛構曾獲榮譽的情形。

（2）使用模糊性用詞用語

旅行社在發(fā)布旅游線路宣傳時，使用模糊性詞語，如描述交通工具的“豪華大巴”、描述住宿標準的“準×星、當地×星、國際×星”酒店、描述餐飲標準的“當地最具特色大餐”、描述服務標準的“提供優(yōu)秀導游服務”等模糊表述，這些用語含糊其辭沒有明確的標準界定，讓消費者難以準確判斷服務的真實品質，上述使用虛構、偽造或者無法驗證的引用語的情形。

（4）使用虛構原價、虛構折扣等

旅行社通過虛構原價、虛假折扣等價格欺詐行為，誘導旅游者的。如旅行社發(fā)布某線路“原價4999元，現(xiàn)甩位特價999元”，旅行社宣傳“某地政府出臺地接扶持政策特價××元”而實際上卻并沒有所謂的原價或扶持政策，所有的游客都是按照低價收取團費，通過發(fā)布不實的銷售價格等虛假手段，讓消費者誤以為獲得優(yōu)惠。

（5）宣傳與服務內容不符（虛假承諾）

旅行社在宣傳線路時隱瞞重要信息，例如宣稱旅行團為“10人以下精品小包團”，實際成團人數為10人以上或更多；宣稱行程中到“××景區(qū)”游覽，實際卻是坐在車上路過遠觀，或者到名稱相同或名稱相近的景區(qū)，并非事先約定好的景區(qū)，上述提供服務的有關允諾與實際情況不符，誤導消費者。

旅行社在宣傳營銷過程中，通過自身的優(yōu)勢地位，胡亂編纂旅游目的地或者旅游產品的特性，還比如對外宣傳存在導游，還比如“司兼導”的說法，其實沒有合規(guī)導游或領隊的參與等情形。

（6）虛構交易的刷單行為

旅行社經營者通過“刷單”等手段進行虛假交易的，讓消費者誤以為銷售狀況很好的，上述商品的價格、銷售狀況與實際情況不符，對購買行為有實質性影響的情形。

第三：對外宣傳特殊風險

（1）不當使用國家地圖

在我們旅行社制作相關線路行程中，經常會大量使用國家的地圖。建議大家在使用過程中，一定是在國家的官方網站進行下載使用，不得使用不完整地圖。否則就涉嫌損害國家尊嚴，面臨嚴重的行政處罰。

（2）不當使用國旗國徽等

國家的國旗、國徽、國歌、軍旗、軍徽等，是國家主權國家權利的象征，不可以用于商業(yè)宣傳或者變相用于商業(yè)宣傳。尤其是在某些研學旅游產品中，經常會被不當使用，所以要注意。

（3）不當使用國家特殊標志

國家的某些特殊標志，比如“建黨100周年”標志等，這些具有特殊意義的標志，必須經過國家相關部門的許可，尤其在組織黨建活動或者紅色旅游中需要特別注意。

（4）不當使用最終解釋權

最終解釋權的說法，是對消費者權利排除的，在相關的宣傳單宣傳冊上不可使用。尤其是在旅行社的行程單中，經常使用的“最終行程由導游根據實際情況調整”等用語也是涉嫌違法的。

以上就是本律師給大家總結的十種旅行社應當注意宣傳行為，同時，還要注意一些民事風險，比如“全程0購物，有購物退全款”承諾有效，以及過程中可能遇到的知識產權侵權行為，比如圖片、視頻、音樂、肖像等資料的知識產權侵權。下期我們再來詳細總結，對外宣傳可能產生的民事風險和民事責任。

如果旅行社由安全管理、合規(guī)操作、應收賬款等方面的培訓需求的，可根據以下聯(lián)系方式與我聯(lián)系預約。

本文作者 曲長帥 旅游獨角獸 負責人  轉自旅游獨角獸微信公眾號

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