【西安新旅國際旅行社有限責(zé)任公司】主營濱海度假、草原休閑、山岳探險(xiǎn)、鄉(xiāng)村民俗、紅色旅游、中小學(xué)生研學(xué)旅游、鄉(xiāng)村振興農(nóng)業(yè)考察旅游、企事業(yè)單位團(tuán)建等相關(guān)旅游線路，詳情請來電029-8720 0345；029-8720 0337咨詢！

【西安新旅國際旅行社有限責(zé)任公司】竭誠為您提供以下服務(wù)：陜西省內(nèi)旅游、國內(nèi)旅游以及國際接待旅游產(chǎn)品；定制紅色旅游、研學(xué)旅游；鄉(xiāng)村振興農(nóng)業(yè)考察旅游、企事業(yè)單位團(tuán)建游；提供自助旅游、團(tuán)隊(duì)旅游線路策劃設(shè)定；提供酒店預(yù)訂、旅游包車、導(dǎo)游委派等；代定機(jī)票、火車票、大巴、輪船等各種交通票務(wù)；承辦各種會議、展覽、專業(yè)團(tuán)體考察、學(xué)術(shù)交流、商務(wù)活動(dòng)等。我們將隨時(shí)歡迎您的光臨指導(dǎo)。

咨詢電話：029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-8720 9549。

◎旅行社如何減輕或免除人傷事故賠償責(zé)任？

導(dǎo)語

近期我在處理旅行社人傷案件時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些旅行社在遇到旅游人傷案件時(shí)，不清楚如何處置，且工作人員或?qū)в卧趫F(tuán)上時(shí)雖然知道對游客履行救治義務(wù)，但卻不清楚“救治的界限在哪里，如何進(jìn)行救治”，反而可能好心辦壞事，最終導(dǎo)致旅行社承擔(dān)游客或家屬事后追訴時(shí)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

因此，對于旅行社（尤其是地接社）而言，把握好人傷事故處置的細(xì)節(jié)，是決定最終人傷案件審判結(jié)果的決定性因素。

01法律分析

結(jié)合旅游獨(dú)角獸團(tuán)隊(duì)每年處置的近百件旅游人傷案件以及司法判例，我們發(fā)現(xiàn)人民法院在審查人傷案件中旅行社是否承擔(dān)責(zé)任，主要考慮幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：是否盡到安全告知義務(wù)；是否協(xié)助救治；是否妥善處置。具體而言：

第一，是否盡到安全告知義務(wù)安全告知義務(wù)是一個(gè)比較系統(tǒng)的義務(wù)，既包括組團(tuán)社在簽訂旅游合同時(shí)對于游客的安全告知、健康告知等，也包括地接社在行程中向游客告知旅游行程、目的地、旅游項(xiàng)目的安全風(fēng)險(xiǎn)告知。

實(shí)務(wù)中，經(jīng)常出現(xiàn)的問題在于，組團(tuán)社聲稱自己的工作人員在收客時(shí)向游客告知了旅游目的地的安全風(fēng)險(xiǎn)，地接社聲稱自己的導(dǎo)游每天上團(tuán)都會向游客提示注意旅途安全，但上面的告知都僅流于口頭，沒有書面的證據(jù)依據(jù)進(jìn)行佐證，一旦進(jìn)入司法程序，此時(shí)基于“誰主張誰舉證”的證據(jù)規(guī)則，旅行社無法拿出安全告知的證據(jù)，就得承擔(dān)舉證不利的后果，進(jìn)而承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二，是否盡到協(xié)助救治義務(wù)協(xié)助救治義務(wù)是旅行社導(dǎo)游或其他工作人員在事故發(fā)生后，對于游客采取救治或者協(xié)助救治的義務(wù)。要明確，此處的協(xié)助救治業(yè)務(wù)不是要求導(dǎo)游或工作人員在游客發(fā)生事故后直接進(jìn)行搶救，除非導(dǎo)游或工作人員具備急救資質(zhì)，否則不建議直接進(jìn)行搶救，否則可能因救治措辭不當(dāng)，導(dǎo)致事故進(jìn)一步惡化。

通常的協(xié)助救治義務(wù)表現(xiàn)在于，事發(fā)后撥打110報(bào)警電話、撥打120急救電話，提供氧氣（如高反情況）、尋找事發(fā)周邊是否有醫(yī)護(hù)人員等，由于旅行社導(dǎo)游或工作人員并非專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，法律也并未嚴(yán)格要求旅行社在組織游客出行時(shí)必須隨團(tuán)配備導(dǎo)游，因此，導(dǎo)游或工作人員盡到上述合理范圍內(nèi)的協(xié)助救治義務(wù)即可認(rèn)定旅行社已經(jīng)盡到了合理的協(xié)助救治義務(wù)。

第三，是否盡到妥善處置義務(wù)妥善處置義務(wù)即我們通常所說的善后義務(wù)，由于旅游人傷事故通常發(fā)生在旅游目的地，而傷者或死者的家屬在出發(fā)地，家屬要從出發(fā)地前往目的地，勢必產(chǎn)生往返交通費(fèi)及當(dāng)?shù)刈∷拶M(fèi)、餐費(fèi)等費(fèi)用。雖然墊付費(fèi)用并非旅行社的法定義務(wù)，但是通常而言，旅行社在合理必要及自己承受范圍內(nèi)承擔(dān)上述費(fèi)用的全部或部分墊付義務(wù)，可以作為自身盡到了善后義務(wù)的說辭。

除此以外，旅行社安排工作人員照顧、探望游客也是旅行社盡到善后義務(wù)的體現(xiàn)。一些旅行社認(rèn)為，發(fā)生人傷事故后，旅行社規(guī)范操作，即便旅行社最終承擔(dān)責(zé)任，可由旅責(zé)險(xiǎn)進(jìn)行理賠，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，因此在事發(fā)后不去看望游客。此種行為不建議各位效仿，原因在于旅行社安排工作人員探望游客是花極小的成本可影響事后的結(jié)果認(rèn)定。試想，安排工作人員買些水果營養(yǎng)品，如在后期被認(rèn)定盡到善后義務(wù)的，可能減輕或者免除的哪怕是10%的責(zé)任，實(shí)際效果也是非�？捎^的。

02法律建議

首先，對于安全告知義務(wù)的實(shí)現(xiàn)，建議各位一定要流于書面而非流于口頭，一定要留存好書面的證據(jù)依據(jù)，不論是紙質(zhì)的安全告知書，還是安全告知的視頻、錄音，抑或微信聊天記錄等，都可以作為書面證據(jù)，日后在司法程序中作為證據(jù)提供。

其次，對于協(xié)助救治義務(wù)的實(shí)現(xiàn)，建議各位及時(shí)留存120、110撥打記錄，如果110出警的，還可要求筆錄如實(shí)記錄現(xiàn)場情況，重點(diǎn)記錄旅行社導(dǎo)游或者工作人員作為報(bào)警人在現(xiàn)場做了哪些行為，如此一來，該報(bào)警記錄可以作為后期舉證證明旅行社盡到協(xié)助救治義務(wù)的有效證明。

最后，對于妥善處置義務(wù)的實(shí)現(xiàn)，建議各位及時(shí)留存相關(guān)費(fèi)用墊付的依據(jù)、付款憑證，必要時(shí)可要求家屬在墊付情況說明上簽字。此外，對于探望游客的，可把購買水果、營養(yǎng)品的小票、前往醫(yī)院進(jìn)行拍照留存，如果駕車前往的，可以留存停車費(fèi)發(fā)票、導(dǎo)航記錄。如果乘坐滴滴，可以留存打車訂單信息。

以上就是人傷事故認(rèn)定旅行社是否盡到安全保障義務(wù)的主要方面，除此以外，人民法院還會綜合考慮傷亡游客自身是否存在疾病、旅游目的地環(huán)境等因素。

對于旅行社而言，要有明確的認(rèn)知，即發(fā)生人傷事故基本不是操作問題，而是概率問題。而事故發(fā)生后的處置才是操作技術(shù)層問題，如果在事后采取規(guī)范的策略、程序去協(xié)助救治、去善后處置，并注意留存相關(guān)證據(jù)依據(jù)，即便后續(xù)游客或家屬將旅行社起訴至法院，旅行社也有說辭和證據(jù)依據(jù)，從而做到減責(zé)或免責(zé)的效果。但如果事發(fā)后不主動(dòng)、不重視，不僅旅行社可能承擔(dān)因此造成的賠償責(zé)任，旅責(zé)險(xiǎn)還可能因旅行社怠于履行基本義務(wù)，在理賠過程中向旅行社發(fā)難，進(jìn)而可能導(dǎo)致自身承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，得不償失。

對于人傷事故處置，旅游獨(dú)角獸有一套完整的處置流程，如果貴司發(fā)生了人傷事故，可以第一時(shí)間聯(lián)系旅游獨(dú)角獸成員，獲取規(guī)范指導(dǎo)意見，達(dá)到后期減責(zé)或免責(zé)的目的。

本文作者潘黃波 旅游獨(dú)角獸合伙人  轉(zhuǎn)自 旅游獨(dú)角獸公眾號2025年05月27日

版權(quán)說明：本文僅供交流學(xué)習(xí)，文章來源于網(wǎng)絡(luò)。感謝原作者的辛苦創(chuàng)作，若來源標(biāo)注錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)載涉及以及版權(quán)等問題，煩請告知，后臺將立即刪除，謝謝！

因企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、市場發(fā)展需求，現(xiàn)面向全國誠邀分支機(jī)構(gòu)加盟！誠邀分公司加盟、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加盟、同業(yè)批發(fā)專線部門加盟、戶外游項(xiàng)目加盟、自駕游俱樂部加盟、網(wǎng)絡(luò)中心加盟、票務(wù)中心加盟。每縣限門市和分公司各一家，歡迎來電029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-8720 9549垂詢！

微信咨詢①:xy18821710017  微信咨詢②：13259990705

單位名稱：西安新旅國際旅行社有限責(zé)任公司  地址：西安北大街宏府大廈7層10730室

 

您好，歡迎瀏覽我社國內(nèi)游 周邊游 西安周邊游推薦 濱海度假、草原休閑、山岳探險(xiǎn)、鄉(xiāng)村民俗、紅色旅游、中小學(xué)生研學(xué)旅游、鄉(xiāng)村振興農(nóng)業(yè)考察旅游、企事業(yè)單位團(tuán)建線路等相關(guān)旅游線路，網(wǎng)上報(bào)價(jià)僅做參考，詳情請來電029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-8720 9549咨詢！

西安新旅國際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經(jīng)工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。是中國旅行社協(xié)會會員單位，陜西省《質(zhì)量誠信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級信譽(yù)單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國統(tǒng)保示范項(xiàng)目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會會員單位。被多家景區(qū)評為誠信合作單位，是58同城的誠信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機(jī)構(gòu)等。

主營國內(nèi)旅游、外賓接待及西安周邊旅游；專業(yè)承接紅色旅游、研學(xué)旅游、商務(wù)考察、會議培訓(xùn)、團(tuán)建拓展等；其中紅色旅游項(xiàng)目涵蓋省內(nèi)外所有景區(qū)景點(diǎn)，成功接待并服務(wù)過百余家企事業(yè)單位。

近年來企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)80余家遍布甘肅、青海、新疆、內(nèi)蒙、四川、貴州、陜西等地；因企業(yè)發(fā)展需求，現(xiàn)面向全國誠邀加盟！

旅游行業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，同時(shí)又屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，投資小、風(fēng)險(xiǎn)低；簡單易學(xué)、易上手；沒有學(xué)歷要求、沒有經(jīng)驗(yàn)要求，免費(fèi)培訓(xùn)、指導(dǎo)！行業(yè)門檻低，適合小白創(chuàng)業(yè)和二次創(chuàng)業(yè)！

歡迎各地的有識之士能加盟到我們團(tuán)隊(duì)中來，資源共享、共謀發(fā)展！為旅行創(chuàng)造精彩，讓游客感動(dòng)生活；選擇陜新旅，走遍全世界！

企業(yè)地址：西安市蓮湖北大街宏府大廈7層

聯(lián)系電話：旅游咨詢029-8720 0345，029-8720 9016；

聯(lián)系電話：加盟熱線029-8720 0337，029-8720 9549。